Processe o reembolso somente depois que a loja receber e conferir os itens. A aprovação da solicitação e a geração da logística reversa não movimentam o pagamento da cliente.
Antes de reembolsar
Confirme estes pontos na devolução:
- o pacote foi marcado como recebido;
- a equipe conferiu os itens e as quantidades;
- a resolução escolhida permite reembolso;
- a opção Permitir reembolso está ativa nas configurações;
- o pedido ainda permite a operação financeira na Shopify.
Processar o reembolso
Na devolução aberta, avance para a conferência e revise a sugestão financeira retornada pela Shopify. Confirme valores, itens e local de reposição antes de enviar a solicitação.
O reembolso segue para o meio de pagamento original conforme as regras do gateway e da Shopify. O prazo para a cliente visualizar o crédito depende do meio de pagamento.
Registrar um acordo manual
Use a conclusão manual quando a resolução acontecer fora do reembolso automático, como troca, vale ou acordo conduzido pela equipe. Registre o resultado para encerrar o histórico da devolução.
Não processe o mesmo reembolso também no admin da Shopify. Antes de repetir uma ação, confira o estado financeiro do pedido para evitar duplicidade.
Próximos passos
Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.
