Falar com a equipe

Use a Central de Ajuda dentro do Chegô Envios para enviar uma solicitação à equipe. O formulário associa a mensagem à loja autenticada e mantém os dados sensíveis fora da conversa.

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Antes de entrar em contato

Confira Resolver problemas e repita a ação uma vez depois das verificações recomendadas. Se o erro continuar, anote o que aconteceu.

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Enviar uma solicitação

Abra Ajuda → Falar com a gente no aplicativo e preencha nome, e-mail para resposta, assunto e mensagem. Inclua informações que permitam reproduzir o problema:

• número do pedido ou da devolução;
• página e botão usados;
• mensagem de erro completa;
• horário aproximado da tentativa;
• provedor, serviço ou canal envolvido;
• resultado das verificações que você já fez.

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Agendar uma conversa

Quando o plano da loja inclui agendamento, a Central de Ajuda mostra a opção para marcar uma conversa com compartilhamento de tela. No Grátis, use o formulário de contato.

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Abrir a Central de Ajuda

Use o link abaixo para entrar no aplicativo e abrir o formulário autenticado.

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Próximos passos

Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.

• Consulte as perguntas frequentes para respostas rápidas.
• Volte à solução de problemas para conferir uma etapa específica.
• Abra a documentação inicial para revisar a configuração da loja.