Confira a solicitação
Abra a devolução para revisar itens, motivo, comentário e resolução desejada.
Aprove ou recuse
Na aprovação manual, a equipe decide se a solicitação deve continuar. Na automática, solicitações elegíveis avançam sem essa etapa.
Libere a logística reversa
Após a aprovação, o aplicativo gera a autorização ou etiqueta reversa conforme o provedor configurado e envia as instruções à cliente.
Acompanhe e converse
Use a linha do tempo e o chat para acompanhar a postagem e orientar a cliente.
Conclua a resolução
Depois de receber e conferir os itens, processe o reembolso ou registre a conclusão do acordo manual.
Aprovar a devolução não reembolsa a cliente automaticamente. O reembolso acontece na etapa de resolução, depois da conferência da loja.
