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Use as três áreas de Automações em conjunto: Modelos define a mensagem, Notificações define quando enviar e Histórico mostra o resultado.

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Criar um modelo

Comece pela biblioteca quando houver uma mensagem pronta para o evento. Ao editar, use apenas as variáveis listadas no editor e confira a prévia com os dados de exemplo. No e-mail, revise assunto, conteúdo, botões e identidade visual. No WhatsApp, confirme também idioma, categoria e o estado de aprovação da Meta.

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Criar uma regra

Uma regra nova começa inativa para não disparar antes da revisão.
1

Escolha o evento

Em Notificações, clique para criar uma regra e selecione o momento logístico.
2

Escolha o canal

Selecione e-mail ou WhatsApp. O canal precisa estar conectado.
3

Associe o modelo

Escolha um modelo do mesmo canal. No WhatsApp, use somente um modelo aprovado.
4

Defina o atraso

Mantenha Imediato ou escolha um intervalo disponível depois do evento.
5

Ative a regra

Revise a combinação e ligue a regra. O aplicativo bloqueia a ativação sem modelo ou canal válido.
Você também pode duplicar uma regra para criar uma variação. A cópia começa inativa.

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Ler o histórico

Abra Histórico para conferir o evento, o canal, o destinatário, o estado e o motivo de uma falha. Use o registro como primeira fonte de diagnóstico antes de reconectar um canal ou alterar um modelo. Estados como enviado, entregue e lido dependem dos eventos retornados pelo provedor. Uma mensagem marcada como enviada ainda pode receber uma atualização posterior.

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Corrigir uma falha

Siga esta ordem para reduzir alterações desnecessárias:
  1. Abra o item no histórico e leia o motivo.
  2. Confirme que o canal continua conectado.
  3. Verifique se a regra está ativa e usa o modelo correto.
  4. No WhatsApp, confirme que o modelo está aprovado.
  5. No e-mail com domínio próprio, confirme que o domínio continua verificado.

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Próximos passos

Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.