> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.chegoenvios.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Cancelar uma etiqueta

> Verifique a elegibilidade, solicite o cancelamento e acompanhe o estorno do provedor.

Você pode solicitar o cancelamento antes da postagem e enquanto o provedor considerar a etiqueta elegível. O Chegô Envios consulta essa condição antes de enviar a solicitação.

## Antes de cancelar

Confirme que o pacote não foi postado. O cancelamento é uma ação definitiva no aplicativo e depende da aprovação do provedor.

<Warning>
  Uma etiqueta já postada não pode ser cancelada. Para um pacote que precisa voltar, use o fluxo de [devoluções](../devolucoes/operar).
</Warning>

## Solicitar o cancelamento

Siga estes passos para uma etiqueta individual.

<Steps>
  <Step title="Abra o lote">
    Em **Etiquetas**, localize a compra e abra os detalhes.
  </Step>

  <Step title="Selecione Cancelar">
    Use a ação da etiqueta. O aplicativo verifica se o provedor ainda permite o cancelamento.
  </Step>

  <Step title="Leia a confirmação">
    Confira o pedido e o efeito da ação. Depois de confirmar, não é possível desfazer a solicitação.
  </Step>

  <Step title="Acompanhe o estado">
    Quando o provedor aceita a solicitação, a linha passa para **Cancelada**.
  </Step>
</Steps>

## Entender o estorno

No Melhor Envio, o valor volta para a carteira conforme as regras e o processamento da plataforma. Uma solicitação enviada não significa que o saldo já foi atualizado; use **Atualizar saldo** na integração para sincronizar a conta.

No contrato dos Correios, a cobrança segue as condições do contrato e da pré-postagem.

## Quando a ação não aparece

O aplicativo oculta ou desabilita ações que não se aplicam. A etiqueta pode já estar cancelada, postada ou fora das condições aceitas pelo provedor.

## Próximos passos

Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.

* [Resolva problemas de cancelamento](../ajuda/solucao-de-problemas#etiquetas-e-cancelamento).
* [Opere uma devolução](../devolucoes/operar) quando a mercadoria já estiver em trânsito.
* [Acompanhe o lote](./imprimir-e-rastrear) depois de uma solicitação pendente.