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# Reembolsar uma devolução

> Confira os itens recebidos e processe a resolução financeira no momento correto.

Processe o reembolso somente depois que a loja receber e conferir os itens. A aprovação da solicitação e a geração da logística reversa não movimentam o pagamento da cliente.

## Antes de reembolsar

Confirme estes pontos na devolução:

* o pacote foi marcado como recebido;
* a equipe conferiu os itens e as quantidades;
* a resolução escolhida permite reembolso;
* a opção **Permitir reembolso** está ativa nas configurações;
* o pedido ainda permite a operação financeira na Shopify.

## Processar o reembolso

Na devolução aberta, avance para a conferência e revise a sugestão financeira retornada pela Shopify. Confirme valores, itens e local de reposição antes de enviar a solicitação.

O reembolso segue para o meio de pagamento original conforme as regras do gateway e da Shopify. O prazo para a cliente visualizar o crédito depende do meio de pagamento.

## Registrar um acordo manual

Use a conclusão manual quando a resolução acontecer fora do reembolso automático, como troca, vale ou acordo conduzido pela equipe. Registre o resultado para encerrar o histórico da devolução.

<Warning>
  Não processe o mesmo reembolso também no admin da Shopify. Antes de repetir uma ação, confira o estado financeiro do pedido para evitar duplicidade.
</Warning>

## Próximos passos

Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.

* [Opere uma devolução](./operar) para revisar as etapas anteriores ao reembolso.
* [Configure motivos e resoluções](./configurar) para controlar as opções disponíveis.
* [Fale com a equipe](../ajuda/falar-com-a-equipe) se o estado financeiro não corresponder ao pedido na Shopify.