> ## Documentation Index
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# Operar uma devolução

> Aprove, acompanhe e conclua solicitações de clientes.

<Steps>
  <Step title="Confira a solicitação">
    Abra a devolução para revisar itens, motivo, comentário e resolução desejada.
  </Step>

  <Step title="Aprove ou recuse">
    Na aprovação manual, a equipe decide se a solicitação deve continuar. Na automática, solicitações elegíveis avançam sem essa etapa.
  </Step>

  <Step title="Libere a logística reversa">
    Após a aprovação, o aplicativo gera a autorização ou etiqueta reversa conforme o provedor configurado e envia as instruções à cliente.
  </Step>

  <Step title="Acompanhe e converse">
    Use a linha do tempo e o chat para acompanhar a postagem e orientar a cliente.
  </Step>

  <Step title="Conclua a resolução">
    Depois de receber e conferir os itens, processe o reembolso ou registre a conclusão do acordo manual.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Aprovar a devolução não reembolsa a cliente automaticamente. O reembolso acontece na etapa de resolução, depois da conferência da loja.
</Warning>