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# Configurar devoluções

> Defina portal, aprovação, prazo, logística reversa, motivos e resolução antes de receber solicitações.

Abra **Devoluções → Configurações** para definir as regras do autoatendimento e do painel. Salve todas as seções antes de publicar o recurso na conta da cliente.

## Configurar o portal e a aprovação

Defina quando uma solicitação pode entrar e como ela avança.

| Configuração                                | Comportamento                                                                         |
| ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| Ativar portal de devoluções                 | Mostra a solicitação na conta da cliente; o painel continua permitindo criação manual |
| Modo de aprovação                           | Manual exige decisão da equipe; automático aprova solicitações elegíveis              |
| Prazo de devolução                          | Conta os dias a partir da entrega registrada no pedido, entre 1 e 365 dias            |
| Gerar código automaticamente após aprovação | Tenta contratar a logística reversa assim que a solicitação é aprovada                |

Se a geração automática falhar, a devolução permanece no painel com erro e pode ser retomada pela equipe.

## Escolher a logística reversa

Configure o provedor e o endereço que receberá o pacote.

* **Provedor padrão**: Melhor Envio, Correios contrato ou escolha no momento da geração.
* **Estratégia de seleção**: provedor da ida e depois padrão, somente o padrão ou escolha manual no painel.
* **Endereço de recebimento**: endereço padrão da loja ou um endereço extra cadastrado em **Configurações**.

O provedor precisa estar conectado e disponível para emitir a autorização ou etiqueta de retorno.

## Definir motivos e resoluções

Cadastre os motivos apresentados à cliente. Você pode exigir um comentário adicional e permitir o reembolso pelo meio de pagamento original depois da conferência.

<Warning>
  Aprovar uma devolução não reembolsa a cliente. A aprovação libera o fluxo de retorno; o reembolso acontece em uma etapa posterior.
</Warning>

## Escrever as instruções

Use **Instruções da loja** para explicar embalagem, remoção de etiquetas antigas ou entrega do pacote. O texto entra no modelo pela variável `{{return.instructions}}` quando o código estiver disponível.

## Próximos passos

Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.

* [Publique as devoluções na conta da cliente](./publicar-na-conta).
* [Opere uma solicitação](./operar) do recebimento à conferência.
* [Configure e-mails automáticos](../automacoes/configurar-email) para enviar as instruções.