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# Conhecer as automações

> Conecte canais, crie modelos e envie mensagens quando um evento logístico acontecer.

As automações transformam eventos do pedido, da entrega e da devolução em notificações por e-mail ou WhatsApp. Cada envio fica registrado no histórico para a equipe acompanhar o resultado.

## Como uma notificação funciona

Uma automação combina quatro partes.

| Parte  | Função                                                                      |
| ------ | --------------------------------------------------------------------------- |
| Evento | Define o que aconteceu, como pedido postado, entregue ou devolução aprovada |
| Canal  | Escolhe e-mail ou WhatsApp                                                  |
| Modelo | Define o conteúdo e as variáveis usadas na mensagem                         |
| Regra  | Liga evento, canal, modelo, atraso e estado ativo                           |

## Configurar o primeiro envio

Siga a ordem para evitar uma regra incompleta.

<Steps>
  <Step title="Conecte o canal">
    Em **Integrações**, configure o e-mail ou conecte o WhatsApp Business.
  </Step>

  <Step title="Crie ou escolha um modelo">
    Em **Automações → Modelos**, comece pela biblioteca ou crie uma mensagem. Use apenas as variáveis disponíveis no editor.
  </Step>

  <Step title="Crie a regra">
    Em **Automações → Notificações**, escolha evento, canal e modelo. A nova regra começa inativa.
  </Step>

  <Step title="Defina o atraso">
    Envie imediatamente ou depois de 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, 2 horas, 4 horas ou 24 horas.
  </Step>

  <Step title="Ative e acompanhe">
    Ative a regra somente depois que o canal estiver conectado e o modelo estiver pronto. Consulte **Histórico** para confirmar os disparos.
  </Step>
</Steps>

## Evitar mensagens duplicadas

Revise também as notificações padrão da Shopify e a opção **Pedir aviso por e-mail à Shopify** nas [configurações de etiquetas](../etiquetas/configurar). Dois mecanismos ativos no mesmo evento podem enviar mensagens parecidas.

## Recursos por plano

E-mails transacionais estão disponíveis a partir do Essencial. O WhatsApp, as devoluções e as análises avançadas dependem do Profissional. Veja [Planos e limites](../configuracoes/planos-e-limites).

## Próximos passos

Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.

* [Configure o e-mail](./configurar-email) com o remetente pronto ou um domínio próprio.
* [Conecte o WhatsApp](./configurar-whatsapp) e prepare os modelos aprovados pela Meta.
* [Gerencie regras, modelos e histórico](./regras-modelos-e-historico).