> ## Documentation Index
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# Gerenciar regras, modelos e histórico

> Monte o conteúdo, associe eventos e investigue cada tentativa de envio.

Use as três áreas de **Automações** em conjunto: **Modelos** define a mensagem, **Notificações** define quando enviar e **Histórico** mostra o resultado.

## Criar um modelo

Comece pela biblioteca quando houver uma mensagem pronta para o evento. Ao editar, use apenas as variáveis listadas no editor e confira a prévia com os dados de exemplo.

No e-mail, revise assunto, conteúdo, botões e identidade visual. No WhatsApp, confirme também idioma, categoria e o estado de aprovação da Meta.

## Criar uma regra

Uma regra nova começa inativa para não disparar antes da revisão.

<Steps>
  <Step title="Escolha o evento">
    Em **Notificações**, clique para criar uma regra e selecione o momento logístico.
  </Step>

  <Step title="Escolha o canal">
    Selecione e-mail ou WhatsApp. O canal precisa estar conectado.
  </Step>

  <Step title="Associe o modelo">
    Escolha um modelo do mesmo canal. No WhatsApp, use somente um modelo aprovado.
  </Step>

  <Step title="Defina o atraso">
    Mantenha **Imediato** ou escolha um intervalo disponível depois do evento.
  </Step>

  <Step title="Ative a regra">
    Revise a combinação e ligue a regra. O aplicativo bloqueia a ativação sem modelo ou canal válido.
  </Step>
</Steps>

Você também pode duplicar uma regra para criar uma variação. A cópia começa inativa.

## Ler o histórico

Abra **Histórico** para conferir o evento, o canal, o destinatário, o estado e o motivo de uma falha. Use o registro como primeira fonte de diagnóstico antes de reconectar um canal ou alterar um modelo.

Estados como enviado, entregue e lido dependem dos eventos retornados pelo provedor. Uma mensagem marcada como enviada ainda pode receber uma atualização posterior.

## Corrigir uma falha

Siga esta ordem para reduzir alterações desnecessárias:

1. Abra o item no histórico e leia o motivo.
2. Confirme que o canal continua conectado.
3. Verifique se a regra está ativa e usa o modelo correto.
4. No WhatsApp, confirme que o modelo está aprovado.
5. No e-mail com domínio próprio, confirme que o domínio continua verificado.

## Próximos passos

Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.

* [Configure o e-mail](./configurar-email) ou [conecte o WhatsApp](./configurar-whatsapp).
* [Resolva falhas de notificação](../ajuda/solucao-de-problemas#e-mail-e-whatsapp).
* [Analise o desempenho das mensagens](../analises/via) no plano Profissional.