> ## Documentation Index
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# Perguntas frequentes

> Respostas rápidas sobre fretes, etiquetas, devoluções e análises.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Por que o aplicativo pede CPF ou CNPJ?">
    As transportadoras exigem o documento do destinatário para emitir a etiqueta. Informe um CPF com 11 dígitos ou CNPJ com 14 dígitos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso cancelar uma etiqueta já postada?">
    Não. O cancelamento só está disponível antes da postagem e enquanto a transportadora considerar a etiqueta elegível.
  </Accordion>

  <Accordion title="Onde o valor da etiqueta é cobrado?">
    A compra usa o saldo da conta do Melhor Envio conectada à loja.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se a impressão falhar?">
    A etiqueta comprada continua salva. Abra **Etiquetas** e tente baixar o arquivo novamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aprovar uma devolução gera o reembolso?">
    Não. A aprovação libera o andamento e a logística reversa. O reembolso é processado depois que a loja recebe e confere os itens.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os créditos da Via renovam?">
    Sim. O medidor da Via mostra o consumo mensal e a próxima data de renovação.
  </Accordion>
</AccordionGroup>