> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.chegoenvios.com.br/llms.txt
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# Falar com a equipe

> Saiba onde pedir ajuda e quais informações enviar para receber um diagnóstico mais rápido.

Use a Central de Ajuda dentro do Chegô Envios para enviar uma solicitação à equipe. O formulário associa a mensagem à loja autenticada e mantém os dados sensíveis fora da conversa.

## Antes de entrar em contato

Confira [Resolver problemas](./solucao-de-problemas) e repita a ação uma vez depois das verificações recomendadas. Se o erro continuar, anote o que aconteceu.

## Enviar uma solicitação

Abra **Ajuda → Falar com a gente** no aplicativo e preencha nome, e-mail para resposta, assunto e mensagem.

Inclua informações que permitam reproduzir o problema:

* número do pedido ou da devolução;
* página e botão usados;
* mensagem de erro completa;
* horário aproximado da tentativa;
* provedor, serviço ou canal envolvido;
* resultado das verificações que você já fez.

<Warning>
  Não envie token do Melhor Envio, código de acesso dos Correios, senha, chave de API, dados completos de cartão ou credenciais da Meta.
</Warning>

## Agendar uma conversa

Quando o plano da loja inclui agendamento, a Central de Ajuda mostra a opção para marcar uma conversa com compartilhamento de tela. No Grátis, use o formulário de contato.

## Abrir a Central de Ajuda

Use o link abaixo para entrar no aplicativo e abrir o formulário autenticado.

<Card title="Falar com a equipe no aplicativo" icon="messages-square" href="https://app.chegoenvios.com.br/app/ajuda#contato">
  Entre na sua loja Shopify e envie a solicitação pelo formulário autenticado.
</Card>

## Próximos passos

Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.

* [Consulte as perguntas frequentes](./perguntas-frequentes) para respostas rápidas.
* [Volte à solução de problemas](./solucao-de-problemas) para conferir uma etapa específica.
* [Abra a documentação inicial](../primeiros-passos/configuracao-inicial) para revisar a configuração da loja.